Pravila refundacije

POVRATI I REKLAMACIJE

Dada&Rocco d.o.o. • Korisničke informacije i zakonska prava

U tvrtki Dada&Rocco d.o.o. iznimno nam je važna dobrobit i zadovoljstvo naših kupaca, posebno zato što stvaramo asortiman namijenjen najmlađima. Svjesni smo da se okolnosti mogu promijeniti, stoga smo postupak povrata, zamjene i reklamacije artikala uskladili sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP) Republike Hrvatske i direktivama Europske unije.

Sukladno članku 86. stavku 1. točki 3. Zakona o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat novca bez razloga) za proizvode koji su izrađeni po specifikaciji potrošača ili koji su jasno prilagođeni potrošaču (npr. proizvodi s izvezenim imenom djeteta, naručeni po posebnim dimenzijama izvan standardnih i sl.). Za ove proizvode uvažavamo isključivo opravdane reklamacije u slučaju materijalnog nedostatka ili oštećenja.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (Povrat u roku od 14 dana)

Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana kada je proizvod predan u posjed kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca (koja nije prijevoznik).

Kako ostvariti pravo na povrat? Kako biste mogli iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka od 14 dana putem nedvosmislene izjave poslane poštom ili e-mailom.

• E-mail za povrate: info@dadaandrocco.com

• Adresa za slanje poštom: Dada&Rocco d.o.o., Put križa 15, 21400 Supetar

Stanje vraćenog proizvoda i umanjenje vrijednosti Vraćeni artikli moraju biti u originalnom stanju, nekorišteni, neoštećeni, neoprani i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži s priloženom deklaracijom i računom. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

2. Troškovi i postupak povrata robe

Nakon što nas obavijestite o povratu, artikle morate poslati natrag bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu.

• Trošak povrata: Izravne troškove povrata robe (poštarinu/dostavu) sukladno zakonu snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je povrat uzrokovan pogreškom trgovine.

• Preporučeni način slanja: Savjetujemo slanje s mogućnošću praćenja pošiljke. Ne primamo pošiljke poslane s otkupninom (pouzećem).

Povrat novčanih sredstava Povrat novca izvršit ćemo tek nakon što nam roba bude vraćena i nakon što utvrdimo da je u odgovarajućem stanju, najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vraćenog artikla. Povrat sredstava izvršit ćemo istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupnje.

3. Reklamacije i materijalni nedostaci (Oštećenja i krive isporuke)

Svi naši proizvodi prolaze strogu kontrolu kvalitete, no ukoliko primite artikl koji ima materijalni nedostatak ili je oštećen u transportu, imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.

Postupak reklamacije:

1. Uočeni nedostatak prijavite nam e-mailom na info@dadaandrocco.com uz opis i fotografiju oštećenja.

2. U slučaju opravdane reklamacije, organizirat ćemo preuzimanje paketa o našem trošku.

3. Kupcu ćemo ponuditi slanje novog proizvoda, umanjenje cijene ili puni povrat plaćenog iznosa.

4. Pisani prigovori potrošača

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo kupce da svoje nezadovoljstvo mogu izraziti podnošenjem pisanog prigovora:

• Putem e-maila na adresu: info@dadaandrocco.com

• Putem pošte na adresu: Dada&Rocco d.o.o., Put križa 15, 21400 Supetar

Na sve pisane prigovore obvezujemo se odgovoriti pismenim putem u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

5. Online rješavanje sporova (ORS Platforma)

Europska komisija osigurala je platformu za rješavanje prekograničnih i domaćih sporova elektroničkim putem, kojoj možete pristupiti putem poveznice: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Ispunite i pošaljite OVAJ obrazac isključivo ako želite raskid ugovora u roku od 14 dana.